Chính sách kiểm hàng

LOPHA Coffee luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Để hỗ trợ khách hàng kiểm tra đơn hàng khi nhận, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website shop.lophacoffee.com và các kênh bán hàng chính thức của LOPHA Coffee.

2. Quy trình nhận hàng và kiểm hàng

Bước 1: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin trên vận đơn được dán bên ngoài kiện hàng, bao gồm:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại nhận hàng.
Địa chỉ giao hàng.
Mã đơn hàng

Vui lòng đảm bảo kiện hàng được giao đúng thông tin trước khi xác nhận nhận hàng hoặc thanh toán.

Bước 2: Kiểm tra kiện hàng

Trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:

Tình trạng bao bì bên ngoài.
Tem niêm phong
Số lượng sản phẩm.
Chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, LOPHA Coffee khuyến khích khách hàng quay video xuyên suốt quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm.

Bước 3: Xác nhận nhận hàng

Sau khi kiểm tra và xác nhận:

Đúng sản phẩm đã đặt.
Đúng số lượng.
Bao bì nguyên vẹn.
Không có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

Quý khách có thể ký nhận và thanh toán đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Vui lòng lưu giữ hóa đơn, vận đơn hoặc các chứng từ liên quan để phục vụ việc đối chiếu và hỗ trợ sau bán hàng khi cần thiết.

3. Các trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Giao thiếu hoặc thừa sản phẩm.
Bao bì sản phẩm bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển.
Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp trước khi giao đến khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với LOPHA Coffee để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

4. Lưu ý khi kiểm hàng

Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm đóng gói, khách hàng được kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Khối lượng và quy cách đóng gói ghi trên bao bì.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì và tem niêm phong.

Khách hàng không được mở bao bì sản phẩm để sử dụng thử hoặc kiểm tra chất lượng bên trong trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

5. Khiếu nại liên quan đến đơn hàng

Trong trường hợp phát hiện các vấn đề như:

Thiếu hàng.
Sai hàng.
Hư hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

Khách hàng vui lòng thông báo cho LOPHA Coffee trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm.
Thông tin mô tả vấn đề phát sinh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, LOPHA Coffee sẽ tiến hành xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

LOPHA Coffee có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Bao bì sản phẩm bị rách, mất tem niêm phong hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
Sản phẩm không được bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, vận đơn hoặc thông tin xác thực đơn hàng.
Quá thời hạn khiếu nại hoặc đổi trả theo quy định của LOPHA Coffee.
Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng thành công.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc nhận hàng, kiểm hàng và khiếu nại đơn hàng, vui lòng liên hệ:

LOPHA Coffee

Website: shop.lophacoffee.com

Hotline: 1900 63 65 29

Email: quephan@longphanvn.com

Địa chỉ: 207C Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

LOPHA Coffee chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.